Documentos e credenciais no chat: o que não compartilhar

Separe arquivo, dado pessoal e segredo de acesso

Documento de identificação, recibo e senha não cumprem a mesma função. Um procedimento pode explicar o uso de um documento, mas isso não transforma credenciais em material de atendimento. Códigos temporários e meios de recuperação também podem permitir acesso à conta.

O CERT.br recomenda não compartilhar senhas e códigos de verificação. Antes de responder a uma solicitação, classifique o que foi pedido. Essa distinção simples impede que a palavra “validação” seja usada para misturar um esclarecimento legítimo com uma entrega de acesso pessoal.

Confirme o canal antes de discutir anexos

Uma foto de funcionário ou nome de empresa não comprova quem controla o perfil. Abra o serviço pelo endereço que você verificou e confirme o procedimento publicado. Não use a própria mensagem inesperada como única prova da sua autenticidade.

Se existir pedido de documento, pergunte qual finalidade foi informada, qual empresa recebe e qual canal é indicado. Consulte verificação de identidade. Não existe uma regra educativa que permita a este portal declarar qualquer chat seguro para todos os tipos de arquivo.

Reduza o envio ao necessário para a dúvida

Para perguntar onde está uma cláusula pública, não é preciso anexar seu documento. Para relatar uma operação, comece pela referência e pela data, seguindo o procedimento verificado. Evite enviar um extrato inteiro quando a questão envolve um único lançamento e ainda não houve justificativa para algo maior.

Em publicações abertas, oculte dados próprios e de terceiros. Se um procedimento legítimo pedir arquivos específicos, esclareça a forma exigida em vez de modificar o original por suposição. Guarde a versão original protegida e separe as cópias preparadas para fins diferentes.

Se você já compartilhou, faça um registro de exposição

Anote a data, o perfil ou canal e as categorias de informações entregues. Não copie a senha novamente para seu relato. Para credenciais, procure o serviço verdadeiro e suas instruções de proteção. Para documentos, busque esclarecimento do responsável identificado sobre o tratamento informado.

O inventário de dados e o roteiro de contato ajudam nessa organização. Não aceite uma nova promessa de apagar arquivos de terceiros mediante dinheiro ou mais documentos. Este artigo não garante retirada de cópias já compartilhadas.

Uma chamada de vídeo também pode mostrar documentos, telas e dados ao fundo. Confira quem participa e qual procedimento foi explicado. Não compartilhe sua tela inteira para responder a uma pergunta que pode ser resolvida por uma referência de protocolo.